Бизнес и рост
CRM для спортивной секции, которая превращает пробные тренировки в учеников
Каждое обращение попадает на одну доску, пробные тренировки ставятся в реальные занятия, а скорость ответа команды видна в цифрах.
Каждое обращение попадает на одну доску, пробные тренировки ставятся в реальные занятия, а скорость ответа команды видна в цифрах.
SpotBasket «Заявки и пробные тренировки» — это CRM для приёма новых учеников в SpotBasket OS. Заявки с формы записи на сайте клуба или внесённые вручную движутся по канбан-доске: «Новая», «Связались», «Квалифицирована», «Конвертирована», «Потеряна». Пробные ставятся в ближайшие групповые или индивидуальные занятия, отмечаются приход и неявка, считается скорость ответа.
Перетаскивайте заявки по этапам «Новая», «Связались», «Квалифицирована», «Конвертирована» и «Потеряна» или переключитесь на сортируемый список.
Форма записи на сайте клуба автоматически создаёт заявку с данными родителя и ребёнка.
Запишите на пробное в ближайшую групповую тренировку или индивидуальное занятие с тренером и залом.
Отмечайте итог каждого пробного занятия и переносите неявки, не теряя историю.
Среднее и медианное время ответа и число заявок, которые всё ещё ждут в статусе «Новая».
Дашборд отмечает заявки, ждущие больше 24 часов, а сотрудники могут получать SMS о новых заявках с сайта.
Большинство зачислений начинается с того, что родитель заполняет форму. На сайте клуба SpotBasket форма записи спрашивает имя, телефон и email родителя, имя, возраст и пол ребёнка, а затем предлагает свободные пробные слоты, чтобы семья сразу записалась на первое занятие. Заявка появляется в SpotBasket OS как новая, а защита от ботов отсекает спам. Родителям из Минска, Гомеля, Бреста, Гродно, Витебска и Могилёва не нужно дозваниваться в секцию — заявка уходит через форму на сайте.
Обращения по телефону, на турнире или из соцсетей вносятся вручную с источником — так понятно, какие каналы действительно приводят игроков. У заявки есть контакты, заметки и ответственный сотрудник, а о каждой новой заявке с сайта сотрудникам может приходить SMS.
Пробная тренировка работает, только если семья приходит на настоящее занятие. SpotBasket OS записывает на пробное в тренировки ближайших двух недель — групповые или индивидуальные с выбранным тренером и залом. Тренер видит пробного игрока в своём занятии и отмечает, пришёл ли он.
На странице пробных тренировок — все записи с фильтрами по статусу, типу и дате. Неявку можно перенести в один шаг, а в карточке заявки видно, что занятие переносили, — никому не приходится гадать, что произошло. Заявки с записью на пробное или посещённым пробным помечены на доске, и следующий шаг очевиден.
Родители пишут сразу в несколько секций, и пробное обычно достаётся тем, кто ответил первым. SpotBasket OS фиксирует, когда заявка пришла и когда на неё ответили, и показывает среднее и медианное время ответа за любой период, число заявок за период и сколько из них остались без ответа.
Вместе с сигналом дашборда о заявках, ждущих больше 24 часов, и модулем «Задачи» для повторных касаний это даёт директору простую еженедельную проверку: как быстро мы ответили, сколько записали на пробные и сколько стали платящими учениками после конвертации.
| Без SpotBasket OS | С SpotBasket OS | |
|---|---|---|
| Сбор заявок | Google Формы, личные сообщения и пропущенные звонки | Форма на сайте и ручные заявки на одной доске |
| Запись на пробное | Переписка о времени туда-обратно | Пробное записано в ближайшее занятие |
| Итоги пробных | Никто не знает, кто пришёл | Статусы «пришёл», «не пришёл», «перенесено» |
| Скорость ответа | Неизвестна | Среднее и медианное время ответа за период |
| Забытые заявки | Теряются в почте | Сигнал на дашборде через 24 часа |
Зарегистрируйтесь на app.spotbasket.by и внесите группы и расписание.
Опубликуйте сайт клуба с формой записи, чтобы обращения приходили как заявки.
Связывайтесь с новыми заявками, записывайте на пробные в ближайшие занятия и продвигайте каждую заявку дальше.
Проверяйте скорость ответа, итоги пробных и конверсию и возвращайтесь к ждущим заявкам.
Та, что связывает заявки с пробными тренировками, расписанием и абонементами, а не существует отдельно от работы секции. В SpotBasket OS заявки движутся по канбан-доске, пробные ставятся в реальные занятия, а зачисленные игроки остаются в той же системе — с группами, посещаемостью и оплатами.
Включите форму записи в конструкторе сайта SpotBasket. Родитель заполняет свои данные и данные ребёнка и выбирает свободный пробный слот из ближайших занятий — или отправляет заявку без него. Запись и заявка появляются в SpotBasket OS, и сотрудникам остаётся их подтвердить.
Да. Для каждой заявки указывается источник, а заявки с формы на сайте клуба помечаются автоматически. Сравните источники, чтобы понять, какие каналы приводят семьи, которые записываются на пробное и остаются, — сайт, рекомендации или местные мероприятия, — и вкладывайте время в работающие.
Отметьте неявку и перенесите пробное в другое ближайшее занятие в один шаг. SpotBasket OS сохраняет историю записи, поэтому сотрудники видят, что занятие переносили, и могут связаться с семьёй. Заявка остаётся на доске, пока не будет конвертирована или отмечена как потерянная.
Да, SpotBasket OS фиксирует, когда каждая заявка получена и когда на неё ответили, и показывает среднее и медианное время ответа и число заявок без ответа за любой период. Дашборд также отмечает заявки, ждущие больше 24 часов.
Она покрывает путь от первого обращения до зачисленного игрока: форма записи на сайте, воронка заявок, запись на пробное, перевод в ученики, продажа абонемента и оплата. Если нужна сезонная регистрация с собственными формами или согласиями, уточните на демо, подходит ли текущая настройка вашему процессу.
Расскажите, как устроена работа сейчас. За 30 минут покажем нужные вам модули: группы, расписание, абонементы и оплаты, развитие игроков, инструменты тренера.
